การจัดส่งและการคืนสินค้า

การขอคืนสินค้า

นโยบายการดำเนินงาน

1. แพลตฟอร์มแบ่งปั๋นทำหน้าที่ในการเชื่อมโยงและสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย ซึ่งทั้งสองฝ่ายได้ถูกยืนยันตัวตนผ่านการลงทะเบียนผู้ใช้งานกับแพลตฟอร์มแบ่งปั๋นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
2. ผู้ขายสามารถกำหนดนโยบายการคืนสินค้าได้ด้วยตัวเองก่อนประกาศขายและระบบจะแสดงนโยบายดังกล่าวให้ปรากฏอย่างชัดเจน ทังนี้ ผู้ขายไม่สามารถเปลี่ยนแปลงนโยบายระหว่างที่มีการสั่งซื้อได้
3. ผู้ซื้อสินค้าที่ทำการสั่งซื้อสินค้าแล้ว ให้ถือว่ายอมรับนโยบายการคืนสินค้าตามที่ร้านค้ากำหนด

สำหรับนโยบายการคืนสินค้า

ในการส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องขอคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้

ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

สินค้าประเภทอาหารและวัตถุดิบ หมดอายุ เสียหายหรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์

สินค้ามีตำหนิเสียหาย

ผู้ขายส่งสินค้าที่มีลักษณะไม่ตรงกับที่ระบุไว้ เช่น ขนาดสินค้า หรือประเภทสินค้าไม่ถูกต้อง เป็นต้น

1. สำหรับสินค้าที่ผู้ขายยอมรับการส่งคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถดำเนินการตามนโยบายทันที โดยต้องระบุเหตุผล, ส่งหลักฐานประกอบ เช่น รูปถ่าย, วีดีโอ เป็นต้น และดำเนินการตามแนวปฏิบัติดังนี้
a. สำหรับสินค้าประเภทอาหารและวัตถุดิบ ให้ผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้าผ่านระบบแบ่งปั๋น ภายใน 24 ชั่วโมง ในกรณีที่สินค้าที่ได้รับนั้นหมดอายุ เสียหายหรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น สินค้าหก เป็นต้น
b. สำหรับสินค้าประเภทของใช้ทั่วไป ให้ผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้าผ่านระบบแบ่งปั๋น ภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าที่ระบุโดยบริษัทขนส่ง
c. ผู้ขายต้องยอมรับหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าภายใน 24 ชั่วโมง หากไม่มีการยืนยันภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้ถือว่าผู้ขายยอมรับคำขอคืนสินค้าดังกล่าว

2. กรณีผู้ขายยอมรับคำขอส่งคืนสินค้าและได้ตกลงแนวปฏิบัติกับผู้ซื้อผ่านทางระบบแบ่งปั๋น ได้แก่
a. ผู้ซื้อต้องดำเนินการส่งคืนสินค้า โดยผู้ซื้อรับผิดชอบชำระค่าขนส่งด้วยตนเอง
b. ผู้ซื้อต้องดำเนินการส่งคืน โดยผู้ขายรับผิดชอบค่าส่ง (ผู้ขายจะทำการคืนเงินค่าขนส่งและค่าสินค้า เข้าระบบแบ่งปั๋น และระบบฯ จะทำการโอนเงินค่าขนส่งและค่าสินค้าคืนผ่านบัญชีพร้อมเพย์ตามที่ผู้ซื้อได้ลงทะเบียนไว้ในระบบฯ)
c. ผู้ซื้อต้องดำเนินการส่งคืน โดยทั้งผู้ซื้อและผู้ขายตกลงรับผิดชอบค่าขนส่งอัตราคิดเป็นฝ่ายละ 50 % ของค่าขนส่ง

3. การส่งคืน/การรับคืน ที่ดำเนินการถูกต้องตามนโยบาย หากเป็นคำร้องขอคืนสินค้าที่เป็นการก่อกวน โดยที่สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับนั้นไม่ได้อยู่ในกรณีที่สามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ รวมถึงถูกปฏิเสธคำขอคืนสินค้าโดยผู้ขาย ส่งผลให้ผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันได้ คำร้องขอคืนสินค้านั้นจะถูกส่ง ไปยังระบบแบ่งปั๋นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ระบบฯดำเนินการตรวจสอบและพิจารณา โดยให้ผลการพิจารณาของระบบแบ่งปั๋นมีผลผูกพัน ให้ถือเป็นที่สุดและเด็ดขาด